Politique d'Expédition

Zones de livraison

Les produits proposés sur le site sont livrés uniquement dans les zones suivantes :

France

• France Métropolitaine

UE Zone 1

• Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

UE Zone 2

• Autriche, République Tchèque, Italie, Pologne, Portugal, Espagne

UE Zone 2 + Frais Douane

• Liechtenstein, Suisse

UE Zone 3

• Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

UE Zone 3 + Frais Douane

• Andorre

UE Zone 4

• Bulgarie, Finlande, Roumanie

UE Zone 4 + Frais Douane

• Grèce, Norvège

UE Zone 5 + Frais Douane

• Bosnie-Herzégovine, Serbie

International (hors UE, max 30 kg)

• Australie, Brésil, Chine, Inde, Japon, États-Unis, Nouvelle-Zélande

Les commandes passées depuis d’autres pays ne pourront pas être traitées.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande par email.

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Livraison express (si disponible) : 1 à 2 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité et de validation par nos équipes).

Note : Un retard de livraison ne saurait entraîner l’annulation de la commande ni donner droit à une indemnité. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais des retards indépendants de notre volonté (ex. : grèves, intempéries, problèmes logistiques) peuvent survenir.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la zone de livraison. Ils vous seront indiqués clairement avant la validation de votre panier.

• Livraison standard : tarif variable selon le poids et la destination.
• Livraison express : si disponible.

Méthodes de livraison

Votre commande sera expédiée via le transporteur le plus adapté (Colissimo, Mondial Relay, DPD, etc.). Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Points de retrait : Si vous optez pour une livraison en point relais, votre colis sera disponible dans le point de retrait sélectionné pendant 10 jours à compter de la réception de l’email de notification. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de colis endommagé, refusez-le et mentionnez-le sur le bon de livraison.
2. Signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de livraison) sous 3 jours à compter de la réception, par email ou par téléphone. Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

Adresse de livraison

Les produits commandés sont exclusivement destinés à la personne dont le nom et l’adresse sont indiqués sur le bon de commande. Nous ne livrons pas :

• Aux boîtes postales.
• Aux adresses incomplètes ou erronées.

Modification de l’adresse de livraison : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la modification.

Livraisons en cas d’absence

En cas d’absence lors de la livraison :

• Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis (en bureau de poste ou point relais).
• Si le colis n’est pas récupéré sous 10 jours, il nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Responsabilités

• Les Toiles du Soleil s’engage à livrer les produits conformes à votre commande et en bon état.
• Le client est responsable des frais de livraison et des coordonnées fournies. En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais de réexpédition seront facturés.

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Oui, mais uniquement dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Contactez-nous par email ou téléphone pour effectuer cette modification.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ? Refusez le colis et mentionnez-le sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit endommagé.

Puis-je annuler ma commande après son expédition ? Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous devrez alors exercer votre droit de rétractation à la réception du colis.